Диплинки в email-рассылках: почему трекинг кликов их ломает и как сохранить и то и другое

Ссылка в письме больше не ведёт в приложение

В письме-напоминании о корзине написано «Оформите заказ», а ссылка ведёт на shop.example/cart. Человек нажимает на неё на iPhone, где стоит ваше приложение, и Safari открывает сайт. Диплинк не сломан. Он просто не дошёл до телефона: ваш сервис рассылок (ESP) заменил каждую ссылку в письме своей, на собственном домене для трекинга кликов, чтобы засчитать нажатие и только потом отправить человека дальше.

Ваше приложение привязано к shop.example. К домену трекинга ESP оно не привязано, поэтому iOS и Android считают нажатие обычной веб-ссылкой и открывают браузер. Именно так это описано и в документации OneSignal, и в документации Braze. ESP, которые поддерживают Universal Links, либо раздают файлы вашего приложения со своего домена трекинга, либо оставляют ссылку как есть, без подмены.

Что происходит между нажатием и страницей

Одно нажатие на отслеживаемую ссылку в почтовом приложении, в упрощённом виде.

Доходит ли редирект до приложения?

В технической заметке Apple по отладке Universal Links, TN3155, сказано: если нажатая ссылка не Universal Link, но редиректит на Universal Link, человека ведут «through the web browser to the app», то есть в приложение через веб-браузер, и такой путь назван допустимым, но не предпочтительным. ESP же описывают, что на самом деле видят их клиенты. Klaviyo пишет, что трекинговый редирект не даёт приложению открыться напрямую. OneSignal указывает, что отслеживаемые ссылки остаются в Safari на iOS и в браузере на Android. Adobe сообщает, что отслеживаемые ссылки Marketo не открывают приложение, а Kajabi — что они могут открыться в Safari.

Android уделяют меньше внимания. Kajabi описывает проблему только для iOS и пишет, что его Android-приложениям ничего дополнительно не нужно; OneSignal указывает тот же сбой на обеих платформах. Klaviyo, Braze и SendGrid требуют разместить assetlinks.json на домене трекинга рядом с файлом AASA, то есть относятся к Android так же, как к iOS. Где документация расходится, решает ваш собственный тест, и план для него есть ниже.

Следующая лазейка, которую обычно пробуют, — ссылка вида myapp:// — в письмах работает ещё хуже. OneSignal пишет, что собственные схемы в почтовых клиентах некликабельны, а Customer.io — что Gmail и другие клиенты могут их вырезать. Ссылка в письме должна быть https.

Что пишет в документации каждый ESP

По справочным страницам самих ESP, прочитанным 23 октября 2026 года. Вверху: домен трекинга раздаёт файлы вашего приложения. В середине: трекинг отключается для отдельных ссылок. Внизу: только для письма целиком.

Outlook может добавить собственную обёртку

Если вы пишете на рабочие адреса, обёрток может оказаться две. В организациях с Microsoft Defender for Office 365 функция Safe Links переписывает ссылки во входящих письмах на адрес на safelinks.protection.outlook.com и проверяет их в момент клика (Microsoft Learn, обновлено 14 октября 2026 года). Администраторы могут отключить переписывание, и тогда Outlook на iOS и Android проверяет ссылку при клике, не переписывая её. Они же ведут список URL, которые никогда не переписываются.

Как Safe Links обращается с Universal Links и App Links, Microsoft не документирует. Считайте это ещё одним редиректом перед редиректом ESP и добавьте в тесты рабочий аккаунт Outlook. У Outlook.com и Microsoft 365 Personal своя, отдельная версия этой функции.

Три решения и чем за каждое придётся заплатить

По порядку: от того, что стоит вам данных о кликах, до того, что стоит одного нажатия.

Третье решение на Appy

Укажите в ESP в качестве адреса ссылку Appy: appy.to/cart вместо shop.example/cart. ESP, как обычно, оборачивает её, засчитывает клик и делает редирект. Ссылка Appy открывается в браузере и засчитывает клик ещё раз — по стране, устройству и тому, куда он привёл, в стор или на сайт, с отсевом ботов.

На Pro ($9.99 в месяц) диплинк в ссылке Appy доводит человека до приложения. С собственной схемой ссылка пробует открыть приложение в Safari и Chrome, а если не получается, ведёт в стор. С https-диплинком на вашем домене iPhone показывает короткую страницу с кнопкой «Открыть приложение». Эта кнопка ведёт на другой домен, не тот, что у страницы, а Apple документирует, что нажатие на Universal Link с другого домена открывает приложение. Если никто не нажал, через несколько секунд страница переходит в App Store. Android открывает адрес как intent для вашего приложения, а если приложения нет, переходит в Google Play.

Само приложение при этом уже должно открываться по этому диплинку; валидатор Universal Links проверяет ваш файл AASA, его копию в CDN Apple и assetlinks.json. На Business передача параметров пробрасывает UTM-метки ESP до конечного адреса, а собственный домен позволяет показать в письме ваш домен вместо appy.to. Этот домен умеет только редиректы: Universal Links на вашем домене через Appy доступны на Enterprise.

Куда попадает отслеживаемое нажатие

План тестирования перед следующей крупной рассылкой

Почтовые приложения без предупреждения меняют то, как открывают ссылки. Полдня с двумя телефонами — и для вашей настройки всё ясно, какое бы решение вы ни выбрали.

Читайте также

• Как встроенные браузеры обрабатывают диплинкиGmail, Outlook, Instagram и другие — по каждому приложению отдельно.
• Link Tracking Protection в iOS 26Что Safari делает с трекинговыми параметрами в ваших ссылках.
• Universal Links открывают Safari?AASA, App Links, редиректы и заголовки: когда проблема в вашей настройке, а не в ESP.
• Передача параметровКак провести UTM-метки через смарт-ссылку в стор, на сайт или в приложение.
• Валидатор Universal LinksПроверьте файл AASA, его копию в CDN Apple и assetlinks.json.

Диплинки в email: вопросы и ответы