Deep links en emails: por qué el seguimiento de clics los rompe y cómo quedarte con los dos
Tu email de campaña enlaza a una pantalla de tu app y, al tocarlo, se abre tu sitio web. La culpa es del seguimiento de clics. Qué documenta cada ESP a octubre de 2026, las tres soluciones y lo que te cuesta cada una, y un plan de pruebas para Gmail, Apple Mail y Outlook en iPhone y Android.
Mantén el seguimiento de clics y abre la app igualmente
- Sin SDK del ESP ni CDN delante del dominio de seguimiento
- Un toque para entrar en la app en Pro
- Los teléfonos sin la app van a la tienda
Tu email ya no lleva a tu app
Un recordatorio de carrito dice «Termina tu pedido» y enlaza a shop.example/cart. Alguien lo toca en un iPhone con tu app instalada y Safari abre tu sitio web. El deep link no está roto: es que nunca llegó al teléfono. Tu proveedor de email (ESP) cambió cada enlace por otro de su propio dominio de seguimiento de clics, para poder contar el toque antes de mandar a la persona a su destino.
Tu app está asociada a shop.example, pero no al dominio de seguimiento del ESP, así que iOS y Android tratan el toque como un enlace web cualquiera y abren el navegador. Tanto la documentación de OneSignal como la de Braze lo describen así. Los ESP que admiten Universal Links o hacen que su dominio de seguimiento sirva los archivos de tu app, o dejan el enlace tal cual, sin reescribirlo.
Qué pasa entre el toque y la página
Un toque en un enlace con seguimiento dentro de una app de correo, simplificado.
El teléfono
click.esp.example → shop.example
- 01Toque en la app de correo
GET https://click.esp.example/c/8f3a2e… (el email mostraba shop.example/cart)Tu app está asociada a shop.example, no a click.esp.example, así que el teléfono abre el navegador.
- 02El ESP cuenta el clic
302 Found Location: https://shop.example/cart?utm_source=emailEsta redirección es la razón de ser del seguimiento de clics.
- 03El navegador la sigue
GET https://shop.example/cart?utm_source=emailSegún Apple, una redirección a un Universal Link debería llegar igualmente a la app, pasando por el navegador. Los ESP cuentan que la página se queda en Safari.
- 04Responde tu sitio web
200 OK Content-Type: text/htmlLa persona ve la página del carrito en el navegador. La app ni se enteró del toque.
¿Llega la redirección a la app en algún momento?
La nota técnica de Apple para depurar Universal Links, TN3155, dice que cuando el enlace tocado no es un Universal Link pero redirige a uno, la persona va «through the web browser to the app», es decir, a la app pasando por el navegador, y califica ese camino de permitido pero no preferible. Los ESP, en cambio, describen lo que ven sus clientes. Klaviyo dice que la redirección de seguimiento impide que la app se abra directamente. OneSignal recoge que los enlaces con seguimiento se quedan en Safari en iOS y en el navegador en Android. Adobe dice que los enlaces de Marketo con seguimiento no abren la app, y Kajabi, que pueden abrirse en Safari.
Android recibe menos atención. Kajabi documenta el problema solo en iOS y dice que sus apps de Android no necesitan nada más; OneSignal recoge el mismo fallo en las dos plataformas. Klaviyo, Braze y SendGrid piden un assetlinks.json en el dominio de seguimiento junto al archivo AASA, así que tratan Android igual que iOS. Donde la documentación no coincide, decide tu propia prueba, y más abajo tienes un plan para hacerla.
El atajo que la gente prueba a continuación, un enlace myapp://, es todavía peor en el email. OneSignal dice que los esquemas personalizados no son clicables en los clientes de correo, y Customer.io, que Gmail y otros pueden eliminarlos. El enlace del email tiene que ser https.
Qué documenta cada ESP
Sacado de la página de ayuda de cada ESP, consultada el 23 de octubre de 2026. Arriba: el dominio de seguimiento sirve los archivos de tu app. En medio: exclusión enlace a enlace. Abajo: solo por email.
Outlook puede añadir su propia capa
Si envías a direcciones de trabajo, puede haber una segunda capa. En las organizaciones con Microsoft Defender for Office 365, Safe Links reescribe los enlaces del correo entrante a una dirección de safelinks.protection.outlook.com y los comprueba en el momento del clic (Microsoft Learn, actualizado el 14 de octubre de 2026). Los administradores pueden desactivar la reescritura, y entonces Outlook para iOS y Android comprueba el enlace al hacer clic, sin reescribirlo. También mantienen una lista de URL que nunca se reescriben.
Microsoft no documenta cómo trata Safe Links los Universal Links ni los App Links. Tómalo como una redirección más delante de la de tu ESP e incluye una cuenta de Outlook del trabajo en tus pruebas. Outlook.com y Microsoft 365 Personal tienen una versión aparte de esta función.
Tres soluciones, ordenadas por lo que sacrificas
De la que te cuesta los datos de clics a la que te cuesta un toque.
Desactiva el seguimiento en los enlaces a la app
Añade a cada enlace a la app el atributo de exclusión de tu ESP: unos minutos por plantilla. Pierdes el clic en los informes del ESP, y en las campañas de Mailchimp y los emails de marketing de HubSpot solo puedes desactivarlo para todo el email. Batch sugiere compensarlo con etiquetas UTM y tu propia analítica.
Convierte el dominio de seguimiento en un dominio de la app
El dominio de seguimiento sirve un archivo AASA y un assetlinks.json, y tu app lo declara junto a tu propio dominio. Los clics siguen en tus informes, pero es trabajo de ingeniería atado a un solo ESP: Klaviyo exige su SDK, SendGrid necesita una CDN o un proxy además de código en la app que solicite la URL reescrita, y un dominio de seguimiento nuevo solo llega con una nueva versión de la app. Braze advierte de que una regla de ruta demasiado amplia hace que todos los enlaces del email abran la app. Customer.io se salta la reescritura y deja que sea tu app la que le devuelva el clic.
Haz que el enlace con seguimiento apunte a un enlace que abra la app
El seguimiento sigue activo y no cambia nada ni en la configuración del ESP ni en tu app. El ESP redirige a un smart link, que para entonces ya está en el navegador y se encarga de la app. A cambio cedes un salto y, en iPhone con deep links https, un toque en un botón «Abrir la app».
La tercera solución, con Appy
Usa un enlace de Appy como destino en tu ESP: appy.to/cart en lugar de shop.example/cart. El ESP lo reescribe, cuenta el clic y redirige como siempre. El enlace de Appy se carga en el navegador y vuelve a contar el clic, por país, por dispositivo y según haya acabado en una tienda o en tu sitio web, con los bots filtrados.
En Pro (9,99 $ al mes), un deep link en el enlace de Appy lleva a la persona a la app. Con un esquema personalizado, el enlace intenta abrir la app en Safari y Chrome y, si no se abre, va a la tienda. Con un deep link https en tu propio dominio, el iPhone muestra una página breve con un botón «Abrir la app». Ese botón enlaza a un dominio distinto del de la página, y Apple documenta que tocar un Universal Link de otro dominio abre la app. Si nadie lo toca, la página pasa a la App Store al cabo de unos segundos. Android abre la dirección como un intent para tu app y, si la app no está, va a Google Play.
Eso sí, tu app ya tiene que abrirse desde ese deep link; el validador de Universal Links comprueba tu archivo AASA, la copia que guarda la CDN de Apple y tu assetlinks.json. En Business, el reenvío de parámetros pasa las etiquetas UTM del ESP al destino, y un dominio personalizado hace que el email muestre tu propio dominio en lugar de appy.to. Ese dominio solo hace redirecciones: los Universal Links en tu propio dominio a través de Appy son de Enterprise.
Dónde acaba un toque con seguimiento
appy.to/cart
al que se llega por la redirección de seguimiento del ESP
- iPhone con la appBotón «Abrir la app», un toque (Pro)
- Android con la appLa app se abre mediante un intent (Pro)
- Teléfono sin la appApp Store, Google Play o AppGallery
- OrdenadorTu sitio web
Un plan de pruebas antes del próximo envío grande
Las apps de correo cambian sin avisar la forma de abrir los enlaces. Una tarde con dos teléfonos te lo aclara para tu configuración, elijas la solución que elijas.
Descarta primero tu propia configuración
Pega el deep link tal cual en Notas en un iPhone y mantenlo pulsado, como sugiere la TN3155 de Apple. Si no aparece la opción de abrirlo en tu app, arregla tu archivo AASA antes de culpar al ESP.
Haz un envío real, no una vista previa
Klaviyo advierte de que las vistas previas no usan seguimiento de clics, así que sus enlaces no son los mismos que los de un envío real. Manda una campaña de verdad a una lista semilla con tus propias direcciones.
Cubre todas las apps de correo
Apple Mail en iPhone; Gmail y Outlook en iPhone y Android. Añade una dirección de Outlook del trabajo si envías a clientes de empresa. Apunta los ajustes: Gmail en Android puede abrir los enlaces dentro de Gmail, y Outlook en iOS y Android puede ofrecer abrirlos en Edge.
Prueba con la app y sin ella
Un teléfono con la app instalada y otro sin ella, como recomiendan tanto Klaviyo como Customer.io. Con la app, debería abrirse la pantalla correcta; sin ella, la tienda, no tu página de inicio.
Apunta cada toque
App, tienda, sitio web o página en blanco, y si lo contaron tanto el ESP como los informes de tu enlace. Vuelve a rellenar la hoja después de cada versión de la app, de cada dominio de seguimiento nuevo o de una actualización importante de iOS o Android.
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- Link Tracking Protection en iOS 26Qué hace Safari con los parámetros de seguimiento de tus enlaces.
- ¿Tus Universal Links abren Safari?AASA, App Links, redirecciones y cabeceras: cuando el problema es tu configuración, no el ESP.
- Reenvío de parámetrosPasa las etiquetas UTM por un smart link hasta la tienda, el sitio web o la app.
- Validador de Universal LinksComprueba tu archivo AASA, la copia de la CDN de Apple y tu assetlinks.json.
Preguntas sobre deep links en emails
¿Por qué los enlaces de mis emails abren el sitio web en vez de la app?
El seguimiento de clics reescribe cada enlace hacia el dominio de seguimiento del ESP, al que tu app no está asociada. El teléfono abre el navegador, sigue la redirección del ESP y acaba en tu sitio web.
¿Desactivar el seguimiento de clics arregla los deep links?
Normalmente sí, según los ESP que lo documentan, pero el clic desaparece de tus informes. La mayoría permite hacerlo enlace a enlace. Las campañas de Mailchimp y los emails de marketing de HubSpot solo lo permiten por email, y Mailchimp dice que las cuentas gratuitas mantienen la redirección de todos modos.
¿Klaviyo admite Universal Links en el email?
Sí. Su artículo de ayuda, actualizado el 20 de octubre de 2026, exige un dominio de seguimiento de clics alojado por Klaviyo y el SDK de Klaviyo: iOS 5.1.0, Android 4.1.0 o React Native 2.1.0 y posteriores. No admite dominios de seguimiento alojados en SendGrid.
¿Puedo poner un enlace myapp:// en un email?
No de forma fiable. OneSignal dice que los esquemas personalizados no son clicables en los clientes de correo, y Customer.io, que Gmail y otros pueden eliminarlos. Pon un enlace https en el email; un enlace de Appy puede abrir igualmente un deep link con esquema personalizado una vez que está en el navegador.
¿Safe Links de Outlook rompe los deep links?
Microsoft no lo documenta ni en un sentido ni en otro. En las organizaciones con Defender for Office 365, Safe Links reescribe los enlaces a una dirección de safelinks.protection.outlook.com y los comprueba en el momento del clic, lo que pone otra redirección delante de la de tu ESP. Prueba con una cuenta de Outlook del trabajo.
¿Sobreviven los parámetros UTM a las redirecciones?
El ESP lleva a la persona al enlace de tu email con las etiquetas que haya añadido. Si es un enlace de Appy, el reenvío de parámetros de Business pasa los parámetros de la URL al destino. Para saber qué hace Safari con los parámetros de seguimiento, consulta nuestra guía sobre Link Tracking Protection en iOS 26.
¿Necesito un SDK para la vía de Appy?
No. Los deep links de Appy (Pro) funcionan con tu app tal como está, siempre que ya se abra desde su esquema personalizado o desde Universal Links y App Links en tu propio dominio.
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